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地铁英雄榜 | 以工匠之心砥砺前行——记青岛北站站长朱传明

日期:2019-12-18 来源: 评论:

[摘要]朱传明在大客流到来前夕调整站内铁马聚焦服务闪光点 “彩虹车站”亲手建今年春运期间,朱传明带领车站开展了“彩虹车站·助力春运”活动,为携带大件行李行动不便的乘客提供贴心服务,过往的乘客对员工翘起了大拇指。“彩虹车站”是青岛北站的另一个名字,是...……

朱传明在大客流到来前夕调整站内铁马

聚焦服务闪光点 “彩虹车站”亲手建

今年春运期间,朱传明带领车站开展了“彩虹车站·助力春运”活动,为携带大件行李行动不便的乘客提供贴心服务,过往的乘客对员工翘起了大拇指。

“彩虹车站”是青岛北站的另一个名字,是青岛地铁第一批授牌的“品牌车站”之一。当初为品牌车站起名字时,朱传明表达了自己的想法:“我们要把地铁文化传递给乘客,关注乘客需求,体现地铁的便民服务。”

青岛北站经常有乘客因着急赶火车而遗落物品,曾有一位外地乘客,乘坐地铁时不小心把物品遗失,又要赶火车所以十分着急,后来通过车站努力帮乘客找到了遗失物品,没有耽误乘客的行程。事隔多日,乘客从潍坊邮寄过来一面锦旗,表示对青岛北站的感谢。通过这件事启发,朱传明想到了“彩虹车站”这个名字:彩虹代表着桥梁,是青岛北站和乘客之间心与心的桥梁也是两座城市之间的桥梁,同时彩虹的七种颜色代表了青岛北站真心、诚心、爱心、热心、耐心、细心、贴心的七彩服务。双铁服务台、大件行李小推车、多语种服务队、进社区慰问......青岛北站开展的一项项特色服务得到了乘客们的一致好评,车站自开通以来因拾遗物品、救助乘客、爱心帮扶等暖心事迹共收到表扬信200余封、锦旗10余面。

不见日出与日落 兢兢业业驻一线

为了确保高效应对突发状况,朱传明养成了手机24小时保持开机、铃响三声保证接起电话的习惯。“站长,咱车站因强降雪,在出入口有多处积雪,值班站长正带着保洁保安同事打扫,现在外面天气比较恶劣,有可能会结冰。”凌晨接到车控室打来的电话,朱传明放心不下,穿上衣服就往车站赶,到达车站后立即集合各岗位员工分配任务。在他的有效指挥下,大雪过后的出入口被车站员工清扫出一条“绿色通道”,朱传明让夜班的员工都赶紧回家休息,自己却守在出入口,提醒过往乘客小心路滑,关注着乘客的出行安全。

车站大客流期间,有时在深夜运营结束后,有时在凌晨运营开始前,员工们总能从对讲机里听到站长温暖的声音:“同志们,辛苦了,革命尚未成功,今天仍要努力啊”。在2018年上合组织青岛峰会期间,作为3号线重点保障车站,朱传明连续奋战两天两夜,高效完成了服务保障任务,得到了地铁集团的嘉奖。

精细管理促发展 心系员工共聚力

“火车跑得快,全靠车头带”,车站方方面面的发展离不开站长亲力亲为。朱传明自己统计过,自开站以来有500多名员工在车站跟岗实习过,再陆续被抽调至新线筹备,面对车站人员调动频繁、新员工业务基础及安全责任意识较为薄弱的情况,朱传明主动出击,亲自带领员工进行学习、评估、演练一整套流程,并利用闲暇时间对员工进行专项培训,细心监督和管理员工的日常作业标准,加班加点成了他的“家常便饭”。

朱传明检查施工区域安全防护

青岛北站现有员工56人,另有保安、保洁、安检等委外人员数十名。车站人员多,作为站长,不仅要监督各岗位作业纪律,还要加强班组团队建设,重视员工安全服务责任意识的培养。他根据公司对每一批员工的培养计划,还给每个人制定了小目标,有效督促了车站员工的个人成长和对职业生涯的规划;通过定期开展的员工交流座谈会,朱传明鼓励员工提建议、关心员工的生活、聆听员工的心声,从力所能及的事情上为员工考虑,不断改进站内管理制度,调动员工工作的积极性,从而以良好的精神面貌为乘客提供更加优质的服务。

为乘客满意而担起重任,胸怀一颗工匠之心砥砺前行——这就是青岛地铁站长朱传明。在地铁一线管理者们的带动下,更多的员工正在追求“工匠精神”的道路上茁壮成长。

平台编辑:青岛地铁

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